Das EFQM-Modell, das European Foundation for Quality Management-Modell, ist ein Rahmenwerk für Qualitätsmanagement, das von der EFQM entwickelt wurde. Es dient Organisationen dazu, ihre Leistung zu bewerten und zu verbessern, indem es bewährte Praktiken und Kriterien für Exzellenz bereitstellt.
Das EFQM-Modell basiert auf neun Kriterien, die in zwei Kategorien unterteilt sind: Ergebnisse und Prozesse. Zu den Kriterien gehören Führungsqualität, Strategie, Mitarbeiterleistung, Partnerschaften und Ressourcen, Prozesse, Kundenergebnisse, Menschenresultate, Gesellschaftsergebnisse und Schlüsselergebnisse.
Organisationen können das EFQM-Modell nutzen, um Selbstbewertungen durchzuführen, Benchmarking zu betreiben und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Es wird auch häufig für die Teilnahme an Auszeichnungen wie dem EFQM Excellence Award verwendet.
Das EFQM-Modell wird weltweit von Organisationen aller Größen und Branchen eingesetzt und gilt als eines der führenden Modelle für Qualitätsmanagement und Unternehmensführung.
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